Curso de GESTÃO POR PROCESSOS e JORNADA DO CLIENTE
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Vinculado ao RT 1 e SRT 3.2.3 dos REPG
- Introdução a Gestão orientada POR Processos & Gestão DE Processos;
- Conceito de ATIVIDADE / TAREFA / OBJETO / HAND-OFF / REGRA DE NEGÓCIO;
- O tombamento da Gestão;
- As etapas da Gestão POR Processos:
a) Mapeamento (Primeiro AS-IS);
b) Análise (abordagem IN, ON e OUT);
c) Melhoria e Transformação (TO-BE);
d) Medição de Desempenho (vide curso sobre Estruturação de Indicadores e Análise Crítica)
e) Padronização e Automação (Segundo AS-IS ou TO-DO).
- As etapas da Jornada da Experiência do Cliente:
a) Identificação e Criação das PERSONAS ou AVATARES;
b) Levantamento das Etapas e Ações da Jornada do Cliente;
c) Identificação de AGENTES DE INTERAÇÃO, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS;
d) Análise da Jornada mapeada para geração da versão TO-BE (melhorada ou transformada).
Assim que feito o cadastramento em nosso site e formalizado o pagamento (via plataforma PayPal), a liberação do conteúdo em nosso site é feita automaticamente (por um ano). E você tem acesso:
3 videoaulas (3 horas cada) + PDF dos slides + PDF dos material de adensamento teórico
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PRÊMIO
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Caso queira fazer o curso completo de Formação de Praticantes dos REPG (Trilha de Requisitos + 6 cursos da Trilha de Especialização) vide abaixo:
- Trilha de Requisitos dos REPG (20 horas);
- Curso de Gestão POR Processos e Jornada do Cliente (9 horas);
- Curso de Holacracia e Liderança Transformacional (9 horas);
- Curso de Cultura Organizacional (9 horas);
- Curso de Arquitetura Estratégica com foco em Inovação (9 horas);
- Curso de Estruturação de Indicadores e Análise Crítica (12 horas);
- Curso de Gestão de Vendas Complexas (9 horas).
O instrutor responsável pela ministração de 100% das aulas é o Diretor Presidente da Gauss Consulting Group, Prof. Orlando Pavani Júnior, uma vez que se trata de requisitos co-construídos por ele com o apoio dos coautores (vide referência no próprio documento dos REPG). O Prof. Pavani tem trabalhado exclusivamente com Consultoria de Organizações sendo a marca HOLDING PAVANI administradora de seus diversos negócios que sobreviveram por saber se adaptar com diversos modelos de operação e novos produtos e serviços ao longo do tempo. Dada a sua expertise em Primazia da Gestão, Ciências do Comportamento e Cultura Organizacional, faz dele um dos poucos profissionais que tem estas vertentes profundamente presentes em tudo que empreende.
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OS REPG SÃO UMA ALTERNATIVA AO MEG DA FNQ. APROFUNDE-SE NELE E, DEPOIS, COMPARE.